Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ №657 от 1 сентября 2026 года, парфюмерно-косметические товары и предметы личной гигиены не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества и не имеют признаков брака, в том числе:

— несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;

— отсутствие получения ожидаемого эффекта;

— явное подтверждение надлежащего качества товара;

— наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.

При дистанционной продаже Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и, по возможности, документа, подтверждающего покупку. Исключение – Товар с индивидуально-определенными свойствами, который может быть использован исключительно Клиентом.

Претензии по качеству Товара могут быть предъявлены Клиентом в течение гарантийного срока или срока годности Товара.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае не дистанционного приобретения возврат косметических средств и вспомогательных косметических товаров производится только при наличии признаков ненадлежащего качества, в том числе:

— наличии производственного брака;

— отсутствии должной информации о товаре на этикетке, упаковке либо во вкладыше.

 

Если вы получили товар с заводским дефектом — напишите нам в службу поддержки info@golayaskin.ru. К письму приложите фотографии, на которых видны дефекты и штрих-код на коробке.

После получения письма с вами свяжется наш сотрудник. При обмене вам необходимо предъявить сам товар и сопроводительные документы к заказу (в том числе чек по желанию). Если обмен невозможен, мы осуществляем возврат денежных средств на расчетный счет, с которого была произведена покупка.




Важно!

Если товар имеет следы эксплуатации или утратил товарный вид, Продавец имеет право отказать в возврате, в этом случае все расходы по доставке несёт покупател